【障害】【復旧】 freeml サービス障害のお知らせとお詫び(15:12更新)

January 10 [Sun], 2016, 14:30
下記の期間におきましてfreemlサービスにて障害が発生いたしました。
皆様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

【障害期間】
2016年1月10日(日)11:56頃 〜 1月10日(日)14:54頃

【障害内容と原因】
システム障害により、freemlの機能操作が不可能な状況に陥り、
その為、緊急メンテナンスを行いました。

現在、送信されたメールの大幅な遅配が発生しております。
順次解消されていく見込みですので、送信完了までもう少々お待ちください。

また障害発生当初(11:25頃〜11:56頃)に送信されたメールにつきましては、送信完了されていない可能性があります。
誠に申し訳ございませんが、各メーリングリストのMLホームページで送信状況を確認の上、正しく送信完了されていない場合は、再度送信を行ってください。

今後このような事態が起きないようシステムの見直し、管理体制の強化など再発防止に努めてまいります。
会員の皆様にご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

【告知】セキュリティ強化とそれに伴う影響について

January 06 [Wed], 2016, 16:10
freemlのログインページなどで、安全性を高めるためにサーバ証明書を利用した通信の暗号化(SSL通信)を行っております。
このたび、2016年1月20日にサーバ証明書をより安全性の高い仕様に切り替えを行います。

切り替えに伴い、一部のフィーチャーフォンやPHSの機種でfreemlへのログインができなくなります。
対象の機種をご利用のお客様には、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

なお、MLメールの送受信につきましては、これまで通りご利用いただけますので、ご安心ください。

※万が一対象機種をご利用の場合でも、パソコンやスマートフォン、今回対象となっていない機種からは、今まで通りログインが可能です。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

【影響のある携帯電話は以下よりご確認いただけます】
NTT docomoの携帯電話
https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/pages/150715_00.html
auの携帯電話
http://www.kddi.com/important-news/20150715/
SoftBankの携帯電話
http://www.softbank.jp/mobile/info/personal/news/support/20150715a/
Y!mobileの携帯電話
http://www.ymobile.jp/info/2015/15071501.html

【サーバ証明書の切り替えに伴う影響について】
総務省「国民のための情報セキュリティサイト」
http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/security/enduser/security01/12.html

【告知】サポートセンター冬期休業のお知らせ

December 15 [Tue], 2015, 14:28
freemlサポートセンターは、冬期休暇のため誠に勝手ながら下記の期間、
サポート業務をお休みさせていただきます。

【休業期間】2015年12月26日(土)〜 2016年1月3日(日)

休業期間中にいただきましたお問い合わせにつきましては、
2016年1月4日(月)以降に順次回答させていただきます。

皆様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

【告知】直接登録機能の制限人数変更のお知らせ

September 17 [Thu], 2015, 16:18
ML管理者がメンバーを直接参加させる「直接登録機能」には、
これまで、1つのMLにつき、300人までの制限がございました。

このたび、会員の皆様のご利用方法などを考慮し、
制限人数を1500人までに変更いたしました。

以下の注意事項をご確認の上、ML管理にご利用ください。

【直接登録機能ご利用上の注意】
・MLに登録が完了された方には、弊社からメールマガジンなどの
 電子メールが配信されます。必ず登録される方にその旨をお伝えいただき、
 了承を得てから直接登録を行ってください。

・直接登録する際には登録される方の了承を得てから行ってください。
 「覚えがないのに登録された」という問い合わせが多い場合には
 該当のMLを停止することがございます。

今後ともfreemlをよろしくお願いいたします。

【障害】第三者のML情報が閲覧できる事象発生に関するお詫びとご報告

August 24 [Mon], 2015, 21:00
平素は、freemlをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2015年8月20日にシステム不具合により第三者のML情報が閲覧できる事象が発生しておりました。
関係者の皆様に深くお詫びするとともに、本件に関する経緯及び対応について、以下のとおりご報告申し上げます。


■ML情報閲覧された件数
1件

■閲覧可能であった情報
・ニックネーム
・メールアドレス
・性別
・生年月日
・現住所(都道府県のみ)


※ログインIDならびにパスワードの漏えいはございません。


■経緯
2015年8月20日(木)22時8分
ユーザーより「自分のメールアドレス、パスワードでログインしたところ、
別の人の情報が表示されている」との連絡がカスタマーサポートへ入る。

2015年8月21日(金)17時頃
特定の操作をしてログインした場合に同事象が発生することを確認。

2015年8月21日(金)20時45分頃
不具合の原因を特定し、システム改修を実施

2015年8月24日(月)現在
同様の障害は発生しておりません。また、現時点での二次被害は発生しておりません。


■お客様への対応
ML情報が閲覧可能だったお客様に対しては、取り急ぎ、状況の報告及びお詫びの連絡を行い、その後改めて個人情報の漏えいに関するお詫び、発生の経緯等をご説明いたしました。
ML情報を閲覧してしまったお客様に対しては、個人情報の管理不備に関するお詫びを行い、今後の対応をご説明いたしました。

■関係省庁への対応
2015年8月24日に総務省へ報告を行い、今後も指導に基づき適切に対処してまいります。


GMOメディア株式会社では、今回の事態を厳粛に受け止め、個人情報ならびに情報セキュリティー管理体制の一層の強化をはかり、再発防止に努めてまいります。
この度は、お客様及び関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけ致しましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
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